Doscientos posts sobre Marketing

Te dejo un compendio con doscientas notas, escritas en el periodo 2003-2017 en este sitio. La presente recopilación está dedicada a todas aquellas personas de mi ámbito de relaciones que me han transmitido ricos conocimientos relacionados con el marketing, desde mis profesores de la Diplomatura Universitaria en Comercialización y Marketing, hasta los compañeros y compañeras expertos en estas lides.

También, como no podía ser de otra forma, se consagra a la relación de seguidores del Sitio marketing--post, entre los que te incluyo, deseando estar a la altura que se merecen como lectores y, sobre todo, personas comprometidas por un ejercicio de marketing profesional y responsable. A continuación, te inserto el recopilatorio (si quieres link, clickea AQUÍ). Fuente de la imagen: portada de marketing--post.

Nunca es demasiado tarde

Mientras mis oídos se deleitaban escuchando a Barry White (ver “Escuchando a Barry”), estuve re-hojeando otro texto de Ken Blanchard, autor que ya te referencié en ¿Te has tomado la pastilla?, cuando escruté "The Leadership Pill: The Missing Ingredient in Motivating People Today”. En este caso ha sido Customer Mania!: It's Never Too Late to Build a Customer-Focused Company[1], que traducido con mi inglés de los Montes de de Málaga es algo así como “¡Cliente Manía!: Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente”, escrito junto a Jim Ballard y Fred Finch (Fuente de la imagen: pixabay).

En opinión de los autores, hoy para disfrutar de triunfos empresariales o profesionales es necesario ofrecer una sublime prestación al cliente, instituyendo toda una cultura centrada en el servicio al comprador, reingeniando a cada colaborador o colaboradora en lo que Ken, Jim y Fred denominan “clientemaníaco”. No sólo hay que atenderlo adecuadamente, hay que sentir delirios por él, Para ello proponen cuatro acciones concretas: centrarse en la diana comercial correcta, trato sublime a los clientes, tratar exquisítamente a los colaboradores y encaminarse hacia un excelente liderazgo. 

A continuación te dejo un vídeo alojado en Youtube, cortesía de TEDx Talks, donde Ken Blanchard diserta sobre otros puntos a tener en cuenta para conseguir el éxito en la gestión comercial, que considero complementarios o que actualizan lo recogido en 2004 en el libro, y que gira en torno a la idea "ninguno de nosotros es tan inteligente como todos nosotros": 1. Si encuentras a alguien que quiere lograr algo, y quieres lograr algo, la experiencia está enfocada a ser dinámico; 2. confiar en las diferentes habilidades y experiencia que la gente traslada al tablero; y 3. "esencia" y "forma" son las dos características de una colaboración sólida.

[1] Ken Blanchard, Jim Ballard y Fred Finch Customer Mania!: It's Never Too Late to Build a Customer-Focused Company. Editorial: Free Press. 2004.