Conexiones que trascienden la venta

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El concepto de "marketing de experiencia", experience marketing, comenzó a tomar forma a finales del siglo XX, con autores como B. Schmitt (1999)[1] J. Pine (1998)[2] o J. Pine y otros (1999)[3], que contribuyeron a su desarrollo teórico en la década de los noventa y principios de este siglo. En un panorama donde la competencia por la atención de la gente consumidora es feroz, experience marketing emergió como un enfoque que iba más allá de la mera promoción de productos o servicios en búsqueda de la venta, centrándose en la creación de interacciones memorables y significativas que conecten a las marcas con su audiencia a un nivel emocional. Este paradigma reconoce que las decisiones de compra no se basan únicamente en la lógica o la funcionalidad. Las emociones, los sentimientos y las sensaciones juegan un papel fundamental en la forma en que las personas perciben una marca y se relacionan con ella. Por lo tanto, se busca diseñar vivencias que estimulen los sentidos, despierten la curiosidad y generen un impacto duradero en la memoria de cada persona. Las estrategias de marketing de experiencia pueden adoptar diversas formas, desde eventos inmersivos y activaciones de marca interactivas hasta la creación de espacios experienciales y el diseño de recorridos de cliente personalizados.

El objetivo común no es otro que involucrar a la audiencia activamente, permitiéndole participar en la narrativa de la marca y convertirse en protagonista de su propia experiencia. Un ejemplo se encuentra en el sector turístico, donde empresas han transformado la forma en que promocionan sus destinos. En lugar de limitarse a mostrar imágenes atractivas de paisajes y monumentos, crean experiencias que permiten a los viajeros potenciales sumergirse en la cultura local, degustar la gastronomía regional y conectar con la comunidad anfitriona. El marketing de experiencia no se limita a un sector específico. Empresas de todos los ámbitos, desde la moda hasta la tecnología, están adoptando este enfoque para construir relaciones más sólidas con su clientela. Lo hacen a través de la organización de eventos exclusivos, la creación de tiendas conceptuales que estimulan los sentidos y el desarrollo de aplicaciones móviles que ofrecen contenido interactivo y personalizado. En esencia, el marketing de experiencia representa un cambio en la forma en que las marcas se comunican con su audiencia, poniendo el foco en la creación de valor a través de las emociones, buscando construir relaciones que trasciendan la transacción comercial y se conviertan en vínculos duraderos de lealtad y afinidad. Fuente de la imagen: mvc.

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[1] Schmitt, Bernd H. (1999). Experiential Marketing: A New Framework for Design and Communications. Design Management Institute

[2] Pine, Joseph (1998). The Experience Economy: work is theatre and every business a stage. Harvard Business School.

[3] Pine, J.; Gilmore, J. (1999). The Experience Economy. Boston, EEUU: Harvard Business School.