Funcionalidad, originalidad, hermosura y sostenibilidad = FOHS

De un tiempo a esta parte, circulan en mi entorno de relaciones bastantes propuestas de comercialización de productos y servicios. Percibo de todas buenas intenciones y me siento feliz que se me comenten, agradeciendo la confianza que se deposita en mi persona, pero sólo algunas proposiciones las percibo con un grado de interés y un futuro comercial distinto a todo lo que se promueve en este cambio de época que vivimos, desde la óptica comercial, se entiende.

Y es que los creadores o promotores de ideas presuntamente “triunfantes”, que se pretenden colocar en el mercado, deben tener en cuenta que actualmente el diseño de un servicio o de un producto de éxito debe conjugar grandes dosis de lo que Milagros identifica como FOHS, es decir, funcionalidad, originalidad, hermosura y sostenibilidad, a partes, diría, iguales. También, a la fórmula anterior, añadiría una “H” más, ésta de honestidad.

Está claro que salvo excepciones, hoy, por muy funcional que sea el producto o servicio, difícil será convencer al consumidor, comprador o usuario, si su diseño no es original, hermoso y sostenible. Igualmente, al revés: por mucha hermosura que contenga, si no es funcional, más bien es o una obra de arte o un fraude en toda regla que otra cosa. Evidentemente, si no es sostenible y honesto, apaga y vámonos (Fuente de la imagen: elaboración propia).

Cuatro patas

Peleándome con el depauperado cerebro, estuve ayer tarde, para que se animara a redactar una oferta de servicios creativa, competitiva, relacionada con acciones conjuntas de coaching, mentoring e interim management. Lejos queda la desafortunada presunta similitud entre los procesos de empresas de productos y empresas de servicios. Hace unas décadas, las organizaciones de servicios como que no existían en el papel. Todo era industria, producción, productos. Me queda la duda de si ese avance de conocimiento es suficiente.

En este sentido, Frances X. Frei escribe en Harvard Business Review, The Four Things a Service Business Must Get Right, una orientación para instituir una actividad de servicios rentable, sustentada en cuatro dispositivos significativos – las cuatro patas de la actual mesa de servicios: el diseño de la oferta, la gestión de los clientes internos, la gestión de los clientes externos y el componente de financiación.

Lo mismo que los productos que se comercializan, los servicios deben exhibir un diseño atrayente y los directivos deben aplicar una potencia de resolución mental, que pueda ofrecer ese intangible a un precio competitivo. También, se deben gestionar e integrar de forma adecuada a los propios clientes, ya que pueden ser una parte importante del desarrollo del servicio propiamente dicho y la generación de rentables sinergias futuras.

Finalmente, hay que generar y proponer formas creativas o novedosas de financiación, por ejemplo, compensando con el cliente parte de los devengos, con ahorros y otros retornos operacionales, que atenúen el coste real y construyan una vía conjunta de tránsito y avance de las divisiones financieras del intercambiable binomio "proveedor-cliente" (logo de Harvard Business Review; fuente: Wikipedia).

La batalla del sentido común

Buenos días. Te dejo esta entrevista acerca del servicio de consultoría y su orientación al cliente, subido a YouTube por lopezelisardo. Que la suerte te acompañe en este 22 de diciembre.