No coartar la participación de los foristas

Acepté la invitación para asistir a una reunión técnica sobre cuestiones comerciales, bajo el sugestivo nombre "El Cliente forero", que tenía lugar en el crepúsculo del día, por lo que me armé de valor (sabes que a esas horas ya estoy picando billete para visitar a Morfeo) y ofrendé el final de la jornada al encuentro de trabajo.El tema puedo ampliártelo un poco sin que el anfitrión se me enfade: interacción con los clientes a través de las redes sociales virtuales. De ese interesante cenáculo profesional y para no cansarte en esta mañana, voy a destacar la aportación de una de las colaboradoras para mejorar la calidad de contacto con la clientela: no coartar la participación de los foristas (usuarios de los foros).

Parece una obviedad pero no lo es. Con la excusa del diseño técnico de las herramientas de la blogosfera, somos muy dados a encorsetar o limitar las aportaciones largas, expresivas y, en muchas ocasiones, pormenorizadas de los participantes en los distintos recursos telemáticos que ponemos a disposición de los clientes en la Red, sobre todo en los foros. ¿Realmente, tenemos miedo de ese bombardeo y de la crítica profunda y documentada? No nos confundamos y dejemos fluir el comentario en toda su extensión, posibilitando, propiciando, incentivando, que el forero se exprese tanto como quiera, sin establecer límites tipo twitter, permitiendo linkeos, anexos, fotografías o incluso vídeos, facilitándoles la aportación de todos los detalles que estime oportuno (fuente de la imagen: sxc.hu).

Foursquare

Vía Entrepreneur, “My Smartphone Sent Me”, llego a Foursquare, mezcla de Facebook, Twitter y realidad. Un usuario se conecta desde un establecimiento real; otros contactos virtuales pueden saber la ubicación física y él también puede saber donde se ubican los demás. A partir de aquí, se generan interacciones virtuales y reales que pueden favorecer el flujo de visitantes del local comercial y, por derivación, aumentar sus ventas. En síntesis, una estrategia de marketing a partir de las redes sociales (logo de la red; fuente: su página web).

Ideal sustituto de los eventos tradicionales

Semana a tope la que lleva una colaboradora, coordinando ferias, stands, casetas, protocolos, catering y un largo etcétera. Mientras, en un receso, ayer intentaba ayudarles a ensobrar el penúltimo mailing, recordé lo que Lindsay Holloway escribía recientemente en Entrepreneur, “Why Events are Going Virtual”, acerca de lo innecesario que empiezan a ser las ferias comerciales de toda la vida, al menos en EEUU. Sin embargo, las plataformas virtuales, se están convirtiendo aceleradamente en el ideal sustituto de los eventos tradicionales ¿Razón? Pues, sencillamente, por ahorro de todo tipo de costes, desde los propiamente organizativos, hasta los correspondientes a desplazamientos, estancias, pasando por los costosos precios de las casetas, stand, logística de distribución y difusión, etc. 

Pero Lindsay enumera otros beneficios no menos importantes. Por ejemplo, que los participantes pueden estar en su empresa y en la exhibición virtual, no teniendo por qué resentirse la productividad. Aquí no acaban las posibles ventajas. Estos eventos en la Red poseen más cosas que los estándar, desde mesas redondas hasta networking on line, pasando por discursos, demostraciones, … ¿Qué pensarán de todo esto los gerentes de los Palacios de Ferias y Congresos tradicionales? Que descanses este fin de semana, si no te pilla en medio de una feria, claro (lateral del Palacio de Ferias y Congresos de Málaga - España-; fuente: Wikipedia).

¿Qué nuevos sabores crearás?

Curiosa forma de explicar, por parte de Lee LeFever, "social media" a través de una historia de fabricación de helados en un pueblo llamado Scoopville. Los nuevos medios sociales significan nuevas oportunidades para crear y comunicarnos con otras personas interesadas en lo mismo. Este cambio ya ha llegado a tu barrio ¿Qué nuevos sabores crearás? Te dejo el vídeo, subido a Youtube por elmorsa. El video insertado originalmente no está visible. Se acompaña esta versión traducida del inglés, subida a Youtube por Freddie Armando paredes (post actualizado posteriormente a su edición).

Creativas y de poco coste

He estado divagando entre ratios y otras herramientas de análisis financiero y de algo hay que quejarse. Pero merece la pena toda consagración, por pequeña que sea, en aras de generar futuro proactivo a decentes proyectos empresariales presentes, siempre que el descanso y la convivencia familiar no se vean afectados.¿Quién te lo agradecerá? Tú mismo ¿Te parece poco? Realmente, puedes llegar a sentirte bien, a la par que tenso, por la responsabilidad que conlleva el trabajo. Cambiando de tema. En referencia al post Identidad On Line, me remite Antonio link al artículo de Entrepreneur, Shine a spotlight on your business with our 21 low-cost marketing moves (gracias, Antonio), donde Gwen Moran detalla veintiuna estrategias de comercialización creativas y de poco coste, para promover negocios y contactar con nuevos clientes. Curiosamente, la primera de estas medidas es el uso de blogs de carácter gratuito para difundir nuestra actividad comercial o institucional y atraer a otros bloggers y terceros interesados. Otras técnicas, como distribuir información a través de páginas web, crear grupos en redes sociales o publicar vídeos empresariales en sitios especializados, también son enumeradas. Ya sabes, que hablen de ti o, en su defecto, como decía El Quijote: "Ladran, Sancho, luego cabalgamos". Que tengas una fructífera semana laboral (imagen de ejemplo de diagrama de red social; fuente: Wikipedia).

Redes negociales

De un tiempo a esta parte, en las redes sociales que frecuento estoy viendo publicidad de empresas, cosa que antes no era normal. Pensaba que estos entornos de relaciones no eran apetecibles para la difusión de productos y servicios. También, cada vez con más frecuencia, recibo invitaciones para integrarme en comunidades creadas por entidades jurídicas privadas. Agradezco las propuestas, pero, además de que en el 99% de los casos, no he sido cliente de esas instituciones, muchas de esas comunidades sólo se limitan a colocar el logo, unas cuantas fotos y ya está, sin dedicar tiempo al seguimiento, actualización y, en resumen, interacción con los comuneros. 

Una forma de hacer publicidad de tu negocio, puede ser crear un sitio en Facebook, Qpacity o en otro portal de estas características y compaginar información continuamente actualizada de la empresa con otra del sector donde te mueves, que pueda ser de interés, junto con la utilización de otras herramientas, como foros o bitácoras. Más que una comunidad de empresa, podrías crear un sitio de encuentro para tus clientes externos (clientes, proveedores, otros) e internos (personal). Sería un punto que lograras integrar a tu competencia en esa red. Haciendo uso de esta estrategia, aprovecho y te dejo el logo de uno de los proyectos donde colaboro.

¿En seis cafés?

Fuente de la imagen: mvc archivo propio

Te dejo un vídeo, subido a Youtube por mediatoolstv, con la presentación del libro de Pino Bethencourt: “El Éxito en Seis Cafés”. Varías veces se ha tocado en esta bitácora el concepto “networking” (ver búsqueda del término a través de Google o la categoría del weblog), desde el primigenio "Networking", hasta "Remolino Social" o "Más allá del networking"[1]. También, he publicado un vídeo doméstico (ver post: Proactivo, Interdependiente) y un cuento (post: "Cuento sobre Networking"[2]). Incluso, me he atrevido a definir el concepto "networkingno"[3]. 

Finalmente, acarreo unos años de relaciones como para pensar que, salvo excepciones plenamente justificadas, el éxito no se consigue en seis cafés, como la economía no se enseña viendo dos telediarios, si no que se lo pregunten a Zapatero, después de que[4] Jordi Sevilla, le dijera que en un "plis plas" lo ponía al día. Networking no es la panacea, pero hoy, como estrategia de comunicación, ayuda en el quehacer empresarial, al igual que ayer aportaban valor las redes de contactos tradicionales. Sí parece que Pino intenta proponer una metodología para crear y alimentar networking[5]. 

___________________[1] Velasco Carretero, Manuel. Networking (2006), Remolino Social (2008), Más allá del networking (2007). Sitios visitados el 23/11/2008.[2] Velasco Carretero, Manuel. Cuento sobre Networking. 2008. Sitio visitado el 23/11/2008.[3] Velasco Carretero, Manuel. Networkingno. 2008. Sitio visitado el 23/11/2008.[4] El, en su momento, aspirante a ministro.[5] Si quieres una información escrita más detallada sobre el libro, sugiero visites el blog de mediatoolstv.

Remolino Social

En relación al post La madre de todas, me remite Luisito el link al artículo de la revista Knowledge @ Wharton: 'Not a Site, but a Concept': Tapping the Power of Social Networking (Gracias, Luis). Redes sociales, no como sitio, sino como concepto. 

Por lo visto, las empresas comienzan a penetrar el mundo de las redes sociales, para estudiar los comentarios que, en conversaciones en línea (blogs, foros, chats, etc.), hacen los clientes sobre sus productos, con el objetivo de dar respuesta inmediata a esos problemas o inquietudes. 

Parece que esta estrategia se conoce con el nombre de “remolino social”. Permite a las compañías descubrir las necesidades existentes, de manera directa con el cliente. 

No obstante, investigaciones revelan que son pocas las entidades que dedican parte de su tiempo a estudiar la interacción que tienen los individuos, que integran las redes sociales, con la Web y el uso de instrumentos colaborativos on line (imagen de una espiral arquimediana -negra-, junto con una hélice cónica -roja- y una hélice cilíndrica -verde; fuente: Wikipedia).

La Compra Social

Mira tú por donde, ahora resulta que mis notas en este blog, comentando el vino, el aceite, el café, el pan, la gastronomía, servicios varios, etc., que consumo o me siento identificado con ellos, sin saberlo han estado forjando y, en cierta forma, innovando en España la compra social a la que alude el artículo que he leído en El Pais: ¿Le gusta comprar y relacionarse en la Red? Llega la compra social.

Será porque he vivido intensamente la actividad laboral y profesional, porque el artículo era de primera calidad, o por ambas cosas, pero siempre me ha gustado consumir los productos y servicios de las empresas donde colaboraba: comprar en el mercado de la cadena de distribución, comer donuts, formarme en centros de formación adheridos al proyecto donde trabajaba, beber vino, tomar aceite, comer en los restaurantes de la cadena, visitar mi pueblo, etc.

Pero, también, cuando he estado en el foro adecuado, no he perdido la oportunidad de promocionar dichos productos y servicios, a riesgo de que me tacharan de pesado o, incluso, de tonto (Ve a consumir al establecimiento X, te atenderán bien. Pero bueno –dice mi interlocutor- como puedes recomendármelo si te han dejado colgada una pasta. Ya ves, pide pasta a mi salud).

En síntesis, me parece buena idea esto de la compra social en la Red, siempre y cuando la información, sugerencia o recomendación se haga espontánea, franca, genuina, natural y sinceramente, sin trampa ni cartón, y si se registra en el futuro una incidencia digna de comentar, ésta hay que incorporarla con toda celeridad a Internet, a través de la página Web, el Blog, el Chat, el Foro, el Networking, la Comunidad Virtual, etc (Formato de texto cambiado posteriormente. Fuente de la imagen:sxc.hu).