Social Media Marketing

Fuente de la imagen: geralt en pixabay

(mvc, Málaga, España). En relación a las redes sociales virtuales (RRSS) y su utilización por las empresas para la promoción de productos y servicios, Zhang, Janse y Chowdhury[1] apuntan que las RRSS permiten a las personas, las empresas y otras organizaciones interactuar entre sí y construir relaciones y comunidades en línea, e forma que cuando las empresas se unen a estos canales sociales, los consumidores pueden interactuar con ellos directamente. Siguiendo a Feliz Rauschnbel[2], Social Media Marketing o Marketing en Redes Sociales consiste en el uso de plataformas de redes sociales y sitios web para promover un producto o servicio; término que, según Shaltoni[3], se está volviendo más popular tanto para los profesionales, directivos, empresarios… como para los propios investigadores y estudiosos del marketing digital. 

Esa interacción a la que alude Zhang, es entendida por Waad y Marx[4] como más personal para los usuarios o consumidores, que los métodos tradicionales de marketing y publicidad. Ene se sentido, trabajaban ya hace una década Alain, Dowan y Chang[5], al reflexionar acerca de que las RRSS actúan como boca a boca o, lo que los autores definen como “boca a boca electrónica”, porque la capacidad de Internet para llegar a miles de millones en todo el mundo le ha dado al boca a boca en línea una voz poderosa y de gran alcance. A continuación te dejo una vídeo sesión dirigida a mi alumnado del curo ·Gestión del Marketing 2.0" que estoy impartiendo en este verano. Parte de este texto también se ha editado en el Sitio de Manuel, bajo el título "Marketing en Redes Sociales". Fuente de la imagen: geralt en pixabay.

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[1] Zhang, M., Jansen, B. J., and Chowdhury, A. Influence of Business Engagement in Online Word-of-mouth Communication on Twitter: A Path Analysis. Electronic Markets: The International Journal on Networked Business. 2011. Sitio visitado el 18/08/2020. 

[2] Felix, R., Rauschnabel. "Elements of Strategic Social Media Marketing: A Holistic Framework". Journal of Business Research. 2016. 

[3] Shaltoni, AM. "E-marketing education in transition: An analysis of international courses and programs". The International Journal of Management Education. 2016. 

[4] Assaad, Waad; Jorge Marx Gomez. "Social Network in marketing (Social Media Marketing) Opportunities and Risks". SSRN. 2011. Sitio visitado el 18/08/2020. 

[5] Chang, Ray; Wonseok Oh; Alain Pinsonneault; Dowan Kwon. "A Network Perspective of Digital Competition in Online Advertising Industries: A Simulation-Based Approach". Information Systems Research. 2010. 

No coartar la participación de los foristas

Acepté la invitación para asistir a una reunión técnica sobre cuestiones comerciales, bajo el sugestivo nombre "El Cliente forero", que tenía lugar en el crepúsculo del día, por lo que me armé de valor (sabes que a esas horas ya estoy picando billete para visitar a Morfeo) y ofrendé el final de la jornada al encuentro de trabajo.El tema puedo ampliártelo un poco sin que el anfitrión se me enfade: interacción con los clientes a través de las redes sociales virtuales. De ese interesante cenáculo profesional y para no cansarte en esta mañana, voy a destacar la aportación de una de las colaboradoras para mejorar la calidad de contacto con la clientela: no coartar la participación de los foristas (usuarios de los foros).

Parece una obviedad pero no lo es. Con la excusa del diseño técnico de las herramientas de la blogosfera, somos muy dados a encorsetar o limitar las aportaciones largas, expresivas y, en muchas ocasiones, pormenorizadas de los participantes en los distintos recursos telemáticos que ponemos a disposición de los clientes en la Red, sobre todo en los foros. ¿Realmente, tenemos miedo de ese bombardeo y de la crítica profunda y documentada? No nos confundamos y dejemos fluir el comentario en toda su extensión, posibilitando, propiciando, incentivando, que el forero se exprese tanto como quiera, sin establecer límites tipo twitter, permitiendo linkeos, anexos, fotografías o incluso vídeos, facilitándoles la aportación de todos los detalles que estime oportuno (fuente de la imagen: sxc.hu).

Las redes sociales al servicio de las empresas

Algunas cosas que podemos hacer mañana: contrata a grandes personas y déjales hacer; gestión proactiva de quejas; conocernos, aceptarnos y superarnos; no intuir lo que podemos medir. Las redes sociales al servicio de la empresa. Te dejo la ponencia del contacto Pere Rosales, consejero delegado de Incipy, en el marco del ESIC Hoy es Marketing 2010, subido a Youtube por MarketingDirecto.

Foursquare

Vía Entrepreneur, “My Smartphone Sent Me”, llego a Foursquare, mezcla de Facebook, Twitter y realidad. Un usuario se conecta desde un establecimiento real; otros contactos virtuales pueden saber la ubicación física y él también puede saber donde se ubican los demás. A partir de aquí, se generan interacciones virtuales y reales que pueden favorecer el flujo de visitantes del local comercial y, por derivación, aumentar sus ventas. En síntesis, una estrategia de marketing a partir de las redes sociales (logo de la red; fuente: su página web).

Creativas y de poco coste

He estado divagando entre ratios y otras herramientas de análisis financiero y de algo hay que quejarse. Pero merece la pena toda consagración, por pequeña que sea, en aras de generar futuro proactivo a decentes proyectos empresariales presentes, siempre que el descanso y la convivencia familiar no se vean afectados.¿Quién te lo agradecerá? Tú mismo ¿Te parece poco? Realmente, puedes llegar a sentirte bien, a la par que tenso, por la responsabilidad que conlleva el trabajo. Cambiando de tema. En referencia al post Identidad On Line, me remite Antonio link al artículo de Entrepreneur, Shine a spotlight on your business with our 21 low-cost marketing moves (gracias, Antonio), donde Gwen Moran detalla veintiuna estrategias de comercialización creativas y de poco coste, para promover negocios y contactar con nuevos clientes. Curiosamente, la primera de estas medidas es el uso de blogs de carácter gratuito para difundir nuestra actividad comercial o institucional y atraer a otros bloggers y terceros interesados. Otras técnicas, como distribuir información a través de páginas web, crear grupos en redes sociales o publicar vídeos empresariales en sitios especializados, también son enumeradas. Ya sabes, que hablen de ti o, en su defecto, como decía El Quijote: "Ladran, Sancho, luego cabalgamos". Que tengas una fructífera semana laboral (imagen de ejemplo de diagrama de red social; fuente: Wikipedia).

Redes negociales

De un tiempo a esta parte, en las redes sociales que frecuento estoy viendo publicidad de empresas, cosa que antes no era normal. Pensaba que estos entornos de relaciones no eran apetecibles para la difusión de productos y servicios. También, cada vez con más frecuencia, recibo invitaciones para integrarme en comunidades creadas por entidades jurídicas privadas. Agradezco las propuestas, pero, además de que en el 99% de los casos, no he sido cliente de esas instituciones, muchas de esas comunidades sólo se limitan a colocar el logo, unas cuantas fotos y ya está, sin dedicar tiempo al seguimiento, actualización y, en resumen, interacción con los comuneros. 

Una forma de hacer publicidad de tu negocio, puede ser crear un sitio en Facebook, Qpacity o en otro portal de estas características y compaginar información continuamente actualizada de la empresa con otra del sector donde te mueves, que pueda ser de interés, junto con la utilización de otras herramientas, como foros o bitácoras. Más que una comunidad de empresa, podrías crear un sitio de encuentro para tus clientes externos (clientes, proveedores, otros) e internos (personal). Sería un punto que lograras integrar a tu competencia en esa red. Haciendo uso de esta estrategia, aprovecho y te dejo el logo de uno de los proyectos donde colaboro.

¿En seis cafés?

Fuente de la imagen: mvc archivo propio

Te dejo un vídeo, subido a Youtube por mediatoolstv, con la presentación del libro de Pino Bethencourt: “El Éxito en Seis Cafés”. Varías veces se ha tocado en esta bitácora el concepto “networking” (ver búsqueda del término a través de Google o la categoría del weblog), desde el primigenio "Networking", hasta "Remolino Social" o "Más allá del networking"[1]. También, he publicado un vídeo doméstico (ver post: Proactivo, Interdependiente) y un cuento (post: "Cuento sobre Networking"[2]). Incluso, me he atrevido a definir el concepto "networkingno"[3]. 

Finalmente, acarreo unos años de relaciones como para pensar que, salvo excepciones plenamente justificadas, el éxito no se consigue en seis cafés, como la economía no se enseña viendo dos telediarios, si no que se lo pregunten a Zapatero, después de que[4] Jordi Sevilla, le dijera que en un "plis plas" lo ponía al día. Networking no es la panacea, pero hoy, como estrategia de comunicación, ayuda en el quehacer empresarial, al igual que ayer aportaban valor las redes de contactos tradicionales. Sí parece que Pino intenta proponer una metodología para crear y alimentar networking[5]. 

___________________[1] Velasco Carretero, Manuel. Networking (2006), Remolino Social (2008), Más allá del networking (2007). Sitios visitados el 23/11/2008.[2] Velasco Carretero, Manuel. Cuento sobre Networking. 2008. Sitio visitado el 23/11/2008.[3] Velasco Carretero, Manuel. Networkingno. 2008. Sitio visitado el 23/11/2008.[4] El, en su momento, aspirante a ministro.[5] Si quieres una información escrita más detallada sobre el libro, sugiero visites el blog de mediatoolstv.

vendedorPLUS.com

El contacto Juan Luis, me remite un email comentándome que su proyecto, VendedorPLUS.com, ha sido ganador del primer Weekend-Andalucía (Enhorabuena, Juan), desarrollado durante los días 19 a 21 de septiembre, ambos inclusive, en el Hotel Monte Málaga, por iniciativa del Ayuntamiento de Málaga, a través de su empresa municipal Promálaga, y con la colaboración de RETA, Red de Espacios Tecnológicos de Andalucía (ver búsqueda parcial de la noticia). A esta hora mágica del crepúsculo matutino, el alba, es fácil criticar, sentado, delante del teclado, pero como a Juan le gusta que le hable proactivamente, primero le trasladaré que me alegro por él y su equipo; sólo una pega, el logo del proyecto no termina de convencerme. ¿Y las vendedoras? ¿Y las personas que no lleven corbatas? Hubiera tendido hacia un título que se acercara más a la ambiciosa descripción de la idea, tipo "comercialPLUS", "agentePLUS", "promoPLUS" o "prescriPLUS" (de prescriptores y prescriptoras), y a una imagen más de Web 2.0, 3.0 ó 4.0 ¿no? Pero sobre gustos poco hay escrito.

Este histórico agente comercial (más de 35 años en la profesión) y "siempre" emprendedor, pretende cubrir el hueco en el mercado Web de portales dedicados a dar soluciones globales para los comerciales y resto de profesionales de la Venta, del que puedan servirse, e interrelacionarse todos los vendedores, sin exclusión por razón de su titulación, ni por su denominación, ni por su actividad profesional (¿?), ni por el tipo de relación contractual con el que ejerzan, y que atienda tanto a las necesidades individuales como a las colectivas de las Redes de Fuerzas de Ventas. Las bases del proyecto me las explicó hace un año, aproximadamente, dentro del marco de las Redes Europeas de Comercio (mi aportación fue en la línea de "El agente comercial como ente dinamizador y catalizador de servicios en su ámbito territorial o sectorial de actuación"), y la idea ya me pareció interesante (de hecho, este fin de semana le han dado un premio), si bien, la percibo excesivamente amplia o generalista, con eso de “ni por su actividad profesional, ni por el tipo de relación contractual , etc.”, desde el punto de vista comercial ¡Todo el mundo tiene cabida! Espero no caiga en el cotidiano error “el que mucho abarca, …”.(foto de los participantes en el evento, facilitada por el premiado en la nota de prensa).

Por lo que dice la organización y por lo recopilado en mi ligera navegación en Internet, parece que ya existen en la Red otros proyectos similares, como vendedoresplus, secretariasplus o directivosplus (por citar algunos), así que si te animas, le pones a tu actividad profesional el término “PLUS” (consultoresPLUS, fontanerosPLUS, amasdecasasPLUS, conserjesPLUS, peonesPLUS, …), te creas un portal en Internet y a canalizar todo el potencial que te imagines. Bromas aparte, por su dilatada trayectoria profesional, bien sabe Juan Luis, que las cosas importantes no suelen ser fáciles de conseguir. Como dice la nota: “Tranquilos que aún es la Fase 0”. Ánimo. Te dejo un vídeo, subido a Youtube por uplinkkk, titulado "Crimen perfecto para vendedorplus.com" .