Esto solo lo arreglamos entre todos

Son varias las fuentes de conocimientos interesantes, en las que he bebido y disfrutado en esta semana que ahora acaba. Una conclusión: Si de esta crisis no aprendemos y cuando salgamos de ella seguimos igual que en 2000, 2001, 2002, 2003, ...,  la profecía de los mayas se cumplirá en su versión apocalíptica o destructiva. Una reflexión: Las organizaciones del futuro, ya sean empresas o instituciones públicas, deberían construirse en base a la confianza, no a la fuerza, lo que implicaría que las personas tendrían que escucharse y entenderse unas con otras. Una campaña: "Esto solo lo arreglamos entre todos . org". ¿Qué puedo hacer yo? De entrada, difundir la idea. Nos vemos en el tajo. Te dejo el vídeo, subido a Youtube por arreglandoesto.

La pérdida de confianza

Estuve dándole vueltas a la pérdida de confianza en los negocios (ver post Mes Fantástico). 

Pienso que aquellas sociedades fundamentadas en la confianza y en propiciar relaciones duraderas, tendrán muchas más papeletas a su favor para salir de esta crisis. 

En esas comunidades, el comercio no será tanto una metamorfosis de empresas cuanto un cambio de filosofía. 

Si las personas, ya sea real o virtualmente, nos conocemos, respetamos y, en síntesis, nos valoramos unas a otras, se estarán aplicando los valores tradicionales de respeto y confianza en esas nuevas relaciones de asistencia y sostén (ilustración de A. Arribas; fuente: MEC).

Rebajas de enero

Poco falta para que termine la dura cuesta de enero. Bueno, siempre suelen ser complicadas estas semanas, pero el año 2009 tiene una connotación especial. En fin, como muchos de los mortales del trozo de Tierra en el que me ha tocado vivir, he visitado las tiendas, los centros comerciales y los establecimientos para reponer artículos de uso personal, a precios distintos.- Déjate de circunvalaciones cerebrales, Manuel - Me dice una voz interior. - Que has estado en las rebajas ¡leche! - Así es. Al igual que el año pasado, ver post Que la suerte me acompañe, necesitaba unas camisas, un par de zapatos y algún traje, si se terciaba una oferta interesante. Los zapatos todavía no los he encontrado, pero sí he “apañao” lo demás. Aunque es subjetivo, te traslado mi percepción, por si es de tu interés. Este año me ha defraudado El Corte Inglés de Málaga capital (España). No he encontrado las oportunidades de otros periodos. Las ofertas parecían artificiales, con presuntas manipulaciones de precios. La otra cara de mi moneda de satisfacción ha sido Cortefiel, del centro comercial la Rosaleda. Precios realmente competitivos, al menos en trajes, camisas y corbatas, con rebajas presuntamente reales, de más del 60% en algunos artículos. Que la suerte te haya acompañado. Te dejo la canción de Joaquín Sabina "Rebajas de enero", subida a Youtube por alejandrajael.

Positioning

En estos tiempos, es el momento de reactivar el posicionamiento de nuestra empresa, de nuestra marca, de nuestro proyecto. Dice Raúl Peralba Fortuna, presidente de Positioning Systems, en el suplemento Infoempleo del Grupo Vocento, de ayer domingo (pág. 2), Estrategias en “crisis-crisis”, que en estas situaciones complicadas, tenemos que ser especialistas, originales, mantener los precios, mesurados con las ofertas y promociones, pensar en oportunidades, ajustar costes a las realidades –NO reducir gastos porque sí-, etcétera.

Coincido en algunos de los consejos, sobre todo los relacionados con los precios, las promociones y los siempre cuestionados y recurridos recortes de gastos. A título informativo, se define positioning (posicionamiento), como la referencia del 'lugar' que en la percepción mental de un cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre ésta y su competencia (fuente: Wikipedia). Finalmente, te referencio la bitácora de Raúl: EL BLOG DE positioning. La foto es de la sede de Nasdaq en Times Square (Nueva York, EEUU).

El marketing que nos espera

Vía Pau, llego a una serie de vídeos, subidos a Youtube por negopolis, en los que se expone un curso superior de marketing y gestión comercial para pobres, con un epilogo donde se recogen unas pequeñas notas de ayuda para grandes empresarios venidos a menos.

He confeccionado una lista de reproducción que te dejo a continuación (Fuente de la imagen: sxc.hu).

Extrapolaciones y comparativas

En julio de 2004, escribía Fernando Krakowiak, en relación al consumo de los ricos en Argentina: “Representan apenas al 10 por ciento de la población pero concentran el 38,6 por ciento del ingreso nacional y ganan 31 veces más que el 10 por ciento más pobre. Durante la crisis se replegaron, pero la estabilidad económica los llevó a modificar sus expectativas y recuperar lentamente sus viejos hábitos de consumo. Analistas de mercado y empresarios consultados coincidieron en afirmar que el sector de más altos ingresos es el principal responsable del repunte de las ventas iniciado en Argentina a finales de 2003 y consolidado durante 2004” (Cash: ¿Por qué resurge el consumo de los ricos?). O sea, que hay que animar a los que disponen de dinero a raudales a que dinamicen la economía española. ¡Uf! Igual, tendría que haber aceptado la invitación de un amigo, para la asistencia a un seminario relacionado con el consumo de los ricos, el preceptivo marketing y, en síntesis, toda la parafernalia que envuelve a ese mundo (ver post: Más ricos, más pobres).

Con tanta recesión, depresión y pesimismo colectivo en los medios de comunicación, se me había pasado el notición inmobiliario, leído en la Web de la CNN: Trump mansion sells for $100M. Donald Trump vendía su casa por cien millones de dólares. Mentideros de buena tinta dicen que, de un precio inicial de 125 millones de dólares, lo bajó a 100 millones de dólares y, finalmente, la vivienda más cara de EEUU, se ha vendido por el módico precio de 95 millones de dólares, a un tal Dmitry Rybolovlev, ruso, multimillonario y una de las 300 personas más ricas del mundo, según la revista Forbes. Dicen que Trump ha hecho un negocio redondo, ya que compró la vivienda en el año 2004, cuando Fernando escribió su artículo, por 41 millones de dólares y ha invertido en ella 25 millones de dólares, luego el beneficio ha sido de 29 millones. No está mal. La noticia, junto con otras muchas del mismo estilo, confirmaría que la crisis no ha llegado ni llegará a los ricos, y se podría pensar que éstos, con sus compras, siguiendo la idea de Krakowiak, presuntamente intentan animar el cotarro. Por qué será que no me cuadran estas extrapolaciones y comparativas. Que tengas un reflexivo último martes de este julio de 2004 (foto de Donald Trump; fuente Wikipedia).

Más ricos, más pobres

Igual me estoy engañando a mí mismo, pero en lo que al trabajo se refiere, además de procurarme sustento, lo quiero considerar como un aporte de valor al tejido económico y social de mi ámbito territorial y sectorial de actuación. Indudablemente, si no necesitara laborar, el enfoque probablemente variaría, si bien, espero que no se desterrara de mi mente el concepto “aporte de valor” o “justo retorno” a la sociedad.

Lo que también entiendo, pero me cuesta digerir, son planteamientos como el que te cuento a continuación. A mediados de mayo, me invitó un potentado amigo para que le acompañara a finales de junio, a un seminario en Madrid (España), relacionado con el consumo de los ricos, el preceptivo marketing y, en síntesis, toda la parafernalia que envuelve a ese mundo. ¿Qué se me ha perdido a mí en ese sitio?, le pregunté. No nado en la abundancia y esa potencial clientela no creo que sea mi público objetivo. Evidentemente, estoy en otra órbita mental y física.

Junto a las noticias de crisis, desaceleración y recesión, leo en los medios que el número de millonarios aumenta en España y en el mundo. Entonces: ¿Más ricos, menos pobres? Iluso de mí. Habrá más ricos, pero lo que no cabe duda es que la pobreza se acrecienta por segundos y en época de vacas flacas, ya sabes quienes son los únicos que padecen la carestía.

New traditional economy

Estoy pensando seriamente aplicar el consejo de un familiar y, aprovechando los “ligeros” conocimientos en agricultura y ganadería, adquiridos en la infancia (ver post Pastor y porquero), reconvertir los metros cuadrados de desértico jardín, en una huerta donde cultivar pimientos, patatas, tomates, cebollas, etc., junto con el cuidado de gallinas, para huevos y carne. Los excedentes los distribuiría entre amistades y vecinos y hasta podría establecer un precio que cubriera algunos costes y que, con bastante probabilidad, sería infinitamente inferior a los cada vez más prohibitivos importes en los mercados actuales. No hace mucho, afirmaba el ex presidente de la Junta de Extremadura (España), Juan Carlos Rodríguez Ibarra, que la economía tradicional había tocado fondo y que no se iba a recuperar (Hoy.es). No lo tengo tan claro. Dice Julio Caro Baroja que la Historia gravita entorno a la vida rural y la Tradición funciona allí con un sentido utilitario (Las bases históricas de una economía tradicional). 

Lo antedicho me hace cavilar que la escasez de recursos energéticos, petróleo fundamentalmente, y los ridículos avances en la investigación e invención de energía alternativa, pueden posibilitar un resurgir del concepto tradicional de la economía, en un nuevo fenómeno o engendro, donde confluya con otras concepciones que se alíen o se integren, como, por ejemplo, "search economía". Los presuntos “expertos advenedizos y oportunistas”, aplicarían a este movimiento un “pomposo” nombre o título, tipo “Economía Neotradicional”, con su traducción al inglés “New traditional economy”, y todos tan contentos. Te dejo arriba una borrosa instantánea de mi niñez, entre endebles y enredados tallos trepadores, de hojas grandes y metabólicas y diuréticas habichuelas, y místicas matas de maíz, con sus largas vainas, gestando mazorcas, íntimamente arrolladas a sus potentes tallos.

Reingeniería de Procesos

El enfoque clásico de la gestión empresarial sigue todavía de forma imperceptible y dañina en el subconsciente de muchas empresas y directivos, en las grandes corporaciones (por ejemplo, véase lo que pasa con la denigrante subcontratación de la producción en los países subdesarrollados) y en los innumerables pequeños negocios (por ejemplo, el ordeno y mando del jefecillo o empresario). 

Cuando se escucha hablar de calidad, excelencia, responsabilidad social, reingeniería de procesos, etc., me da la impresión que en muchos casos el emisor está pensando sólo como ganar más dinero con esa actividad consultora, la Administración pensando que van a llamarla innovadora y los receptores en cómo seguir vendiendo la moto a los colaboradores para que sigan produciendo más. 

En síntesis, la empresa sigue como sistema cerrado, con algunas variables conocidas previstas y un bloque continuamente actualizado de aspectos (ayer la psicología industrial, hoy la excelencia) que son utilizados de forma manipuladora a través de los principios universales, pero descafeinados, de la administración. En el año 1991, dentro del programa de doctorado Dirección Estratégica, de la Universidad de Málaga, elaboré un estudio titulado “Síntesis de las investigaciones de Henri Fayol sobre administración” que me sirve de antecedente para hablar de la reingeniería de procesos.

En su época (siglo XIX), Fayol y Taylor fueron unos iluminados en la gestión empresarial, representantes de la Teoría Clásica sobre la Administración. En el caso de Fayol, llegó un momento en que las investigaciones administrativas las realizó con fines puramente científicos. Su doctrina administrativa se va puliendo poco a poco hasta llegar a uno de los puntos culminantes con la publicación de la obra “Administración Industrial y General”. Sin embargo, Fayol no profundizó debidamente en los aspectos psicológicos, sociales, emocionales, etc., basándose su teoría sólo en los conceptos de orden, disposición, prescripción, reglas y normas, lo que todavía muchas empresas de hoy siguen a pié juntillas.

La abstracción y el formalismo que inundan a las ideas clásicas, que desgraciadamente se siguen utilizando en la actualidad, propician la superficialidad, la supersimplificación, la falta de realismo, falta de claridad y rigor científico. Por otro lado, el enfoque mecánico, lógico y determinístico de la empresa, hace que ésta sea dispuesta como una máquina, sin tener en cuenta otros valores del cuerpo social. Partiendo de la crítica al pensamiento fayoliano, cada vez más instituciones se dan cuenta que su fortaleza y vigor radica en la eficacia y la eficiencia de los procedimientos y actividades organizativas que desarrollan, planteándose cómo optimizar su organización y sortear lacras tales como actividades que no aportan valor, inexistencia de enfoques dirigidos al cliente, falta de visión del negocio, etc.

Aquí aparece la puesta en marcha de un rediseño de los procesos, lo que también se conoce como reingeniería de procesos y que podemos conceptuarla como el sumario de enfoques innovadores que va a zarandear y excitar los arquetipos organizativos actuales, propiciando creativa y revolucionariamente novedosas tácticas de ejecutar las acciones productivas, contribuyendo todo el conocimiento y las personas de la empresa. Los procesos se pueden definir como un ritmo perenne y gradual de funciones que acontecen de un modo preciso y que propician la consecución del objetivo para el que se han conceptualizado y programado. En Wikipedia se define un proceso como un conjunto de actividades o acciones interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales (productos) o información con una valor añadido.

Por su parte, la reingeniería establece una regeneración y remodelación de las acciones, actividades y procesos de la organización, lo que conlleva reconfigurar los sistemas organizativos para así alcanzar crecimientos reveladores en razón de ganancia, rendimiento, período de ejecución, calidad; en definitiva, la consecución de atributos expertos, lo que también llamamos ventajas competitivas. Abstractamente, la reingeniería implica una variación de los arquetipos actuales de la empresa, regenerándolos en base a mejores metodologías y técnicas, eliminando los ancestrales conceptos de trabajo y reemplazándolos por revolucionarias ideas. Hablar de reingeniería de procesos es hablar de gestión óptima enfocada al cliente, posibilitando una reestructuración empresarial en toda regla, sensibilizando al cambio y a la consecución de distintos y mejores niveles de excelencia y calidad.

En su implantación se debe proceder a una identificación previa de todos los procesos de la organización, dibujando y ponderando un mapa de actividades, determinando los procesos operativos que son primordiales en la actividad empresarial, reingeniería de procesos propiamente dicha, prueba y error de las propuestas e implantación. Apostemos por una reingeniería de procesos RESPONSABLE y COMPROMETIDA. (Formato de texto mejorado con posterioridad. Fuente de la imagen: sxc.hu).

¿Nueva Economía?

En el año 2002 participé en la redacción del capítulo “Elaboración de un plan de e-marketing”, dentro de un texto sobre Estrategias de Marketing en la Red. Empecé a encauzar el apartado desde el punto de vista de una empresa de Internet, pero luego me di cuenta del error del enfoque, ya que cualquier institución privada o pública debería tener la oportunidad de plantear su e-strategia. Después de participar en el año 1999 en la elaboración de un plan de negocio para una empresa operadora de telefonía (licencia B), medité seriamente el uso inadecuado del concepto “nueva economía” .

¿Los sumerios hablarían de nueva economía? ¿Y los fenicios? ¿Y las culturas precolombinas? ¿Y Cristóbal Colón? ¿Y en la era de la industrialización? Etc. En conclusión, es la misma economía que conocemos todos, abierta a una nueva ventana de actividad de negocio o de recurso productivo, en este caso, Internet. Me siento incómodo utilizando, incluso, el concepto "e-conomía". Por ciclos, como la economía, cada cierto tiempo leo en la prensa salmón sobre las empresas de la nueva economía, asesoramiento en la creación de un negocio en Internet, cómo triunfar en la Red, elaboración de un e-plan de negocio, etc. 

Pienso que la mayoría de los artículos que se escriben parten del anacronismo o incoherencia de base antes comentado, generando confusión y desorientación a los potenciales talentos y jóvenes promesas necesarias para seguir reactivando el tejido económico y social de cualquier pueblo, comarca, región o país, junto a los conscientemente olvidados viejos talentos y viejas realidades empresariales que, creo, tal como está el negocio, tienen, también, mucho que aportar (Imagen incorproada posteriormente; posterioridad. Fuente de la imagen: sxc.hu).